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  部分國有銀行營業網點:周末“不定期關門”

  在互聯網上,有大量網民在咨詢行程單丟失后如何報銷的問題,甚至有網民打聽如何在網上訂制假行程單用來報銷。“行程是真行程,行程單訂了不能報銷,只好出此下策。”有網民這樣評論說。

  幾個來辦理業務的顧客也抱怨起來:平時上班忙,就等著周末來辦業務。這可倒好,你休息,銀行也休息,還不定期休息,來辦個業務也太“扎心”了……

  打開手機導航,記者發現中國電信的營業網點遍布周邊,在耗時兩個多小時走訪了4家營業網點后,記者得到的答復卻是“無法辦理”,或“對不起,這里只有為您辦理更高資費套餐的權限,沒有辦理更低資費套餐的權限”。

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  補打紙質火車票只一個月:過期不候

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  根據客服人員的指導,記者又回到渾南區,找到一家對外營業的網點,營業大廳里,人滿為患,周邊的許多居民正在這里排隊等候辦理業務。

  記者先是嘗試聯系一家運營商辦理業務,交涉了10多分鐘,運營商表示無法辦理。此后半月談記者又撥打電信客服電話咨詢,得到的回復是:“對不起,我們沒有權限辦理這項業務,您需要攜帶身份證到營業網點辦理。”

  半月談記者在等待辦理業務時看到,由于排隊等候時間過長,發生兩起顧客與服務人員因工作效率、服務態度問題產生的口角沖突。經過漫長的等待,這家門店在顧客的抱怨聲中,增設了一些服務窗口,但因等待時間過長,記者最后仍沒有辦成這項業務。

  在互聯網上,有大量網民在咨詢行程單丟失后如何報銷的問題,甚至有網民打聽如何在網上訂制假行程單用來報銷。“行程是真行程,行程單訂了不能報銷,只好出此下策。”有網民這樣評論說。

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  機票行程單只能打印一次、過期的網絡預訂火車票只保留一個月、手機套餐升檔容易降檔難、部分國有銀行營業網點周末“不定期關門”……現實生活中,一些行業的“操作”很令人扎心,其背后透著行業部門的傲慢與冷漠。一些消費者向半月談記者反映,這些備受詬病的扎心“操作”,能不能朝向真正為民服務的方向改一改?

  家住遼寧省遼陽市的石先生因工作需要,經常乘坐火車出差。有時為了趕時間,他用身份證和手機訂票記錄直接進站上車。待閑暇時,他再到鐵路售票處補打紙質發票作為報銷憑證。

  半月談記者在等待辦理業務時看到,由于排隊等候時間過長,發生兩起顧客與服務人員因工作效率、服務態度問題產生的口角沖突。經過漫長的等待,這家門店在顧客的抱怨聲中,增設了一些服務窗口,但因等待時間過長,記者最后仍沒有辦成這項業務。

  半月談記者隨后撥打了中國鐵路當地人工客服熱線,工作人員告訴記者,過期火車票超期30天之內的可以在鐵路人工售票窗口補打,“開車以后,(車票信息)機器上就不顯示了,只能到任意火車站的人工售票窗口補打。”

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