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坎比超远三分

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  部分國有銀行營業網點:周末“不定期關門”

  幾個來辦理業務的顧客也抱怨起來:平時上班忙,就等著周末來辦業務。這可倒好,你休息,銀行也休息,還不定期休息,來辦個業務也太“扎心”了……

  據了解,目前北京、上海等城市可在火車站自助補打車票,但不是所有城市都開通了這項服務。

  這時他發現,首先,過期的火車票不能像即期的網購火車票一樣在自助取票設備上取票,必須到人工售票窗口打印。其次,過期的網購火車票鐵路部門只保留30天的購票記錄,過了30天之后即便在鐵路人工售票窗口也不能補打,也就無法到公司進行報銷。

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  遼寧社會科學院研究員畢德利認為,鐵路、民航、電信、銀行等部門與普通民眾的生活密切相關,資源相對集中,難免“財大氣粗”,服務生硬。面對群眾的正當訴求,不能簡單以一句“抱歉”或“公司規定”做擋箭牌,將人拒之門外。

  記者先是嘗試聯系一家運營商辦理業務,交涉了10多分鐘,運營商表示無法辦理。此后半月談記者又撥打電信客服電話咨詢,得到的回復是:“對不起,我們沒有權限辦理這項業務,您需要攜帶身份證到營業網點辦理。”

  打開手機導航,記者發現中國電信的營業網點遍布周邊,在耗時兩個多小時走訪了4家營業網點后,記者得到的答復卻是“無法辦理”,或“對不起,這里只有為您辦理更高資費套餐的權限,沒有辦理更低資費套餐的權限”。

  一位50多歲的女士背著一個黑色雙肩包來辦理大額存款業務,經過緊張的等待,終于把背包里的錢平安存進了銀行賬戶,她如釋重負:“背著這么多現金跑了好幾家銀行,提心吊膽……銀行員工休息可以理解,但輪休之前能不能告訴大家一聲,什么時間開門,什么時間不開門?”

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  “人工售票窗口經常要排很長的隊,取一張火車票還要回到原來的排隊購票流程里去,非常麻煩,網絡購票的便利性并沒有體現出來。”石先生說。

  “我咨詢了好多次,都說鐵西區只有這一家店可以辦理這個業務。”這名顧客伸出帶有醫院手環的手說,因為今天是月末,如今天辦理不了,下個月還要承擔較高資費。為了辦理業務,今天都沒按時到醫院打針。“現在電話、網絡這么發達,一個電信業務運營商,為什么還要用這么原始的方式處理業務?當初讓你辦業務時態度挺好,等你‘上船’了,想下來可就難了。”

  家住遼寧省遼陽市的石先生因工作需要,經常乘坐火車出差。有時為了趕時間,他用身份證和手機訂票記錄直接進站上車。待閑暇時,他再到鐵路售票處補打紙質發票作為報銷憑證。

  無奈,半月談記者打電話給銀行的客服部門,工作人員說,這家銀行在周末時會根據具體情況安排各區的營業網點調休。至于什么時間調休則“不能確定”。

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  “我咨詢了好多次,都說鐵西區只有這一家店可以辦理這個業務。”這名顧客伸出帶有醫院手環的手說,因為今天是月末,如今天辦理不了,下個月還要承擔較高資費。為了辦理業務,今天都沒按時到醫院打針。“現在電話、網絡這么發達,一個電信業務運營商,為什么還要用這么原始的方式處理業務?當初讓你辦業務時態度挺好,等你‘上船’了,想下來可就難了。”

  根據客服人員的指導,記者又回到渾南區,找到一家對外營業的網點,營業大廳里,人滿為患,周邊的許多居民正在這里排隊等候辦理業務。

  記者先是嘗試聯系一家運營商辦理業務,交涉了10多分鐘,運營商表示無法辦理。此后半月談記者又撥打電信客服電話咨詢,得到的回復是:“對不起,我們沒有權限辦理這項業務,您需要攜帶身份證到營業網點辦理。”

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