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坎比超远三分

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  記者多次撥打“小紅書” 網絡平臺的客服熱線,無人接聽。

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  律師郭延虎表示,雇傭水軍的商家涉嫌構成不正當競爭。我國《反不正當競爭法》明確規定,經營者對商品的性能、用戶信息、銷售情況、用戶評價要如實陳述,不得虛假宣傳,否則可處最高200萬元的罰款。 

  在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索“軟文、代寫”等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。明碼標價,甚至還有套餐服務。原本用來分享好物的“種草”,變成了對消費者的誘導,甚至是誤導,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈。采訪過程中,一位不愿意透露姓名的業內人士向記者講訴了這個產業鏈的操作模式。

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  業內人士 金小姐:每一個平臺收錄信息的方式不一樣,水軍的公司需要分析每個平臺的內容收錄規則。分析后,它會給企業建議,需要有大量的評論轉發,那我們水軍就去鋪評論量、轉發量。

  記者在采訪中也曾多次撥打各大電商的客服熱線,反映虛假評價的問題,但很少能得到令人滿意的反饋:

  業內人士 金小姐:每一個平臺收錄信息的方式不一樣,水軍的公司需要分析每個平臺的內容收錄規則。分析后,它會給企業建議,需要有大量的評論轉發,那我們水軍就去鋪評論量、轉發量。

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大调和小调的关系

  我國的《電子商務法》也明確規定,經營者要保障消費者的知情權和選擇權,不得以虛構交易或者是編造用戶評價的方式欺騙、誤導消費者。專門從事水軍行業的人員為了獲取不法利益,不顧客觀事實,大量地發帖、“灌水”、刷流量,這種行為實際上侵犯了消費者和其他正當經營者的合法權利,情節嚴重涉嫌犯罪。

  相比傳統電商,近些年興起的“社交電商”是在信任基礎上實現的社交商業轉化。“水軍攪局”的現象,正是虛假評價這一老頑疾在社交電商領域的新表現。

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  對于很多消費者來說,網購前先去“小紅書”等主打內容推薦的電商平臺參考他人的“種草推薦”、“試用筆記”已成習慣。不僅可以更全面地了解產品,也可以了解他人的使用感受。然而,這些所謂的真人試用推薦內容值得信賴嗎?

  以“哈爾濱旅行”的任務為例,崔小姐在沒有任何親歷的前提下,完成了對帖子內容收藏、點贊和評論等一系列工作。完成“任務”幾天以后,她在“種草筆記”下翻看評論,自己杜撰的內容赫然在列,成為其他人對商品的判斷和參考。

  我國的《電子商務法》也明確規定,經營者要保障消費者的知情權和選擇權,不得以虛構交易或者是編造用戶評價的方式欺騙、誤導消費者。專門從事水軍行業的人員為了獲取不法利益,不顧客觀事實,大量地發帖、“灌水”、刷流量,這種行為實際上侵犯了消費者和其他正當經營者的合法權利,情節嚴重涉嫌犯罪。

  律師 郭延虎:建議我們的電商平臺要加強信用體系的建設,不給這些水軍以可乘之機。第二要盡量引入第三方的監管機制,進而規范互聯網企業的健康運營。第三,完善相關互聯網方面的法律法規,加大對于互聯網商業造假行為的監管和懲治力度。

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