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  “水軍”攪局社交電商 何以監管?

  在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索“軟文、代寫”等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。明碼標價,甚至還有套餐服務。原本用來分享好物的“種草”,變成了對消費者的誘導,甚至是誤導,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈。采訪過程中,一位不愿意透露姓名的業內人士向記者講訴了這個產業鏈的操作模式。

  在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索“軟文、代寫”等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。明碼標價,甚至還有套餐服務。原本用來分享好物的“種草”,變成了對消費者的誘導,甚至是誤導,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈。采訪過程中,一位不愿意透露姓名的業內人士向記者講訴了這個產業鏈的操作模式。

你是我的玫瑰花伴奏

  記者多次撥打“小紅書” 網絡平臺的客服熱線,無人接聽。

  在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索“軟文、代寫”等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。明碼標價,甚至還有套餐服務。原本用來分享好物的“種草”,變成了對消費者的誘導,甚至是誤導,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈。采訪過程中,一位不愿意透露姓名的業內人士向記者講訴了這個產業鏈的操作模式。

  記者在采訪中也曾多次撥打各大電商的客服熱線,反映虛假評價的問題,但很少能得到令人滿意的反饋:

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  大學剛畢業時,崔小姐收到了很多“刷單”的兼職邀請。抱著一探究竟的心情,她在某公眾號上添加了一個水軍頭目的微信,隨即被拉入“小紅書”點贊收藏評論群。群主每天在群里“投放任務”,寫手按要求對商品收藏,點贊再評論,完成后截圖給群主就可以賺到一單的酬勞。

  我國的《電子商務法》也明確規定,經營者要保障消費者的知情權和選擇權,不得以虛構交易或者是編造用戶評價的方式欺騙、誤導消費者。專門從事水軍行業的人員為了獲取不法利益,不顧客觀事實,大量地發帖、“灌水”、刷流量,這種行為實際上侵犯了消費者和其他正當經營者的合法權利,情節嚴重涉嫌犯罪。

  消費者 崔嘉逸:很多美妝產品,我看人家有推薦然后自己被“種草”,就去買。但很多博主口紅的試色跟實際的顏色差別很大。

亲家的内棒太长太大

  記者多次撥打“小紅書” 網絡平臺的客服熱線,無人接聽。

  律師郭延虎表示,雇傭水軍的商家涉嫌構成不正當競爭。我國《反不正當競爭法》明確規定,經營者對商品的性能、用戶信息、銷售情況、用戶評價要如實陳述,不得虛假宣傳,否則可處最高200萬元的罰款。 

  律師 郭延虎:建議我們的電商平臺要加強信用體系的建設,不給這些水軍以可乘之機。第二要盡量引入第三方的監管機制,進而規范互聯網企業的健康運營。第三,完善相關互聯網方面的法律法規,加大對于互聯網商業造假行為的監管和懲治力度。

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