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  電商評論造假 “種草經濟”有坑

  我國的《電子商務法》也明確規定,經營者要保障消費者的知情權和選擇權,不得以虛構交易或者是編造用戶評價的方式欺騙、誤導消費者。專門從事水軍行業的人員為了獲取不法利益,不顧客觀事實,大量地發帖、“灌水”、刷流量,這種行為實際上侵犯了消費者和其他正當經營者的合法權利,情節嚴重涉嫌犯罪。

  相比傳統電商,近些年興起的“社交電商”是在信任基礎上實現的社交商業轉化。“水軍攪局”的現象,正是虛假評價這一老頑疾在社交電商領域的新表現。

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  在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索“軟文、代寫”等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。明碼標價,甚至還有套餐服務。原本用來分享好物的“種草”,變成了對消費者的誘導,甚至是誤導,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈。采訪過程中,一位不愿意透露姓名的業內人士向記者講訴了這個產業鏈的操作模式。

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  記者多次撥打“小紅書” 網絡平臺的客服熱線,無人接聽。

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  記者在采訪中也曾多次撥打各大電商的客服熱線,反映虛假評價的問題,但很少能得到令人滿意的反饋:

  在北京工作的崔小姐是一個經驗豐富的網購達人。但是,最近她的網購消費頻頻“踩雷”。

  小紅書回應:一經查實嚴厲處罰對于“造假”問題,小紅書23日回應稱,對虛假筆記及惡意刷量采取實時打擊,一經查實嚴厲處罰。

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  因為網友都有從眾心理,前期引導好輿論后,會有一些網民主動跟隨,會慢慢產生一些真實的評論。企業的付費形式有效果付費、需求付費、項目付費等。

  一些廣告行為以“種草”著稱,以意見領袖作為測評者,并將測評結果轉化為網絡軟文,推廣自己簽約銷售的商品。“測評加銷售”模式,具備了網絡廣告的性質,從這個意義上說,這些平臺也受《廣告法》等法律規范約束。

  假流量、假評論 黑色產業鏈滋生

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      在豆瓣、百度等多個平臺上,搜索“軟文、代寫”等關鍵詞,就會出現大量代寫、代發、刷單等服務的結果。明碼標價,甚至還有套餐服務。原本用來分享好物的“種草”,變成了對消費者的誘導,甚至是誤導,還形成了一條完整的評論營銷產業鏈。采訪過程中,一位不愿意透露姓名的業內人士向記者講訴了這個產業鏈的操作模式。

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      律師 郭延虎:建議我們的電商平臺要加強信用體系的建設,不給這些水軍以可乘之機。第二要盡量引入第三方的監管機制,進而規范互聯網企業的健康運營。第三,完善相關互聯網方面的法律法規,加大對于互聯網商業造假行為的監管和懲治力度。

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      大學剛畢業時,崔小姐收到了很多“刷單”的兼職邀請。抱著一探究竟的心情,她在某公眾號上添加了一個水軍頭目的微信,隨即被拉入“小紅書”點贊收藏評論群。群主每天在群里“投放任務”,寫手按要求對商品收藏,點贊再評論,完成后截圖給群主就可以賺到一單的酬勞。

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      業內人士 金小姐:每一個平臺收錄信息的方式不一樣,水軍的公司需要分析每個平臺的內容收錄規則。分析后,它會給企業建議,需要有大量的評論轉發,那我們水軍就去鋪評論量、轉發量。